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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu cautelarmente o contrato com a empresa Crefisa, uma das responsáveis pela gestão de pagamento de novos benefícios previdenciários, após a constatação de diversas falhas graves no atendimento a beneficiários da previdência.

A decisão foi motivada por inúmeros relatos, compilados por Procons, Ministério Público Federal, OAB, além de registros em agências da Previdência e na Ouvidoria do INSS, sobre:

• dificuldade ou impedimento no recebimento dos benefícios, com atrasos e recusas frequentes;
   

• coação para abertura de conta-corrente e venda casada de produtos;
   

• falta de estrutura física adequada nas agências bancárias parceiras (filas, ausência de caixas eletrônicos);
   

• portabilidades não autorizadas;
   

• falta de sistema de triagem ou emissão de senhas;
   

• informações confusas ou atendimento inadequado aos segurados.
   

Em nota, o INSS reafirmou que não tolera práticas que causem desconforto ou prejuízo aos beneficiários, especialmente os em situação de vulnerabilidade, e que continuará exigindo qualidade e respeito dos serviços prestados por institutos bancários parceiros.

A medida foi formalizada pelo Despacho Decisório PRES/INSS nº 174, de 20 de agosto de 2025, publicado no Diário Oficial da União, com caráter estritamente preventivo — com o objetivo de suspender imediatamente as práticas irregulares enquanto os processos de apuração são concluídos.